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银行大堂营销团队管理制度范本

文章阐述了关于银行大堂营销团队管理制度，以及银行大堂营销团队管理制度范本的信息，欢迎批评指正。

简述信息一览：

接待。客户进入营业大厅后，大堂经理应第一时间上前迎接客户，礼貌热情、微笑服务，目光平视对方。先问清楚其要办理的业务，根据需求引导其办理。

一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。

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岗位职责：在网点主动迎送客户，耐心解答客户咨询，引导和分流客户，根据客户需求引导至相应区域办理业务。协助受理客户意见，收集和整理客户意见与建议，妥善处理和协调客户投诉及突发事件。

银行大堂经理岗位职责迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

大堂经理主要负责在银行大堂协助客户办理各种业务，还需要为柜员提供相应的辅助。

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1、所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。销售部经理职责对销售任务的完成情况负责。对回款率的完成情况负责。对本部门员工制度执行情况负责。

2、一）每年择期举行不定期的业务会议，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。

3、渠道经销商管理委员会议：指由市场部组织的针对向日葵乡镇渠道优质经销商市场调研，产品开发建议，渠道促销政策的讨论会议，会议时间、地点、参会人员由市场部下达通知确定。

4、积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。

5、综合管理部每月将产品的定货信息情况进行统计，上报公司领导审阅。销售分公司各部门经理可直接查阅用户信息档案，其它人员查阅要经销售分公司经理批准。

6、营销部日常管理制度严格打卡制度，每日外出销售必须先到部门报到，应经经理批准同意后方可外出。如由于工作不能及时打卡，须在第二天一早报经理签字，逾期不补。

三）对客户的建议或抱怨，其情节重大者，本部门应即提呈总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部门自行酌情处理之，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。

总则\x0d\x0a\x0d\x0a 为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。

电话接听与登记制度客户来电：秘书在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由秘书接听（判别方法同接待客户），如果客户来过售楼部，则请曾接待他的业务员接听。

管理制度细则；营销人员岗位责任；营销人员绩效考核制度；三个部分。

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